Notre engagement pour un meilleur service

Résumé

• Global O-Ring and Seal s'engage à dépasser les attentes des clients en offrant une qualité de premier ordre et en garantissant une expérience d'achat transparente et personnalisée.
• Grâce à des valeurs fondamentales, un système de gestion de la qualité robuste et un engagement inébranlable envers l'excellence, l'entreprise fournit un service cohérent, transparent et personnalisé.
• Avec des projets futurs axés sur l’innovation, l’adaptation et l’amélioration continues, Global O-Ring and Seal reste déterminé à croître et à prospérer aux côtés de ses clients.

Introduction

Chez Global O-Ring and Seal, nous ne vendons pas seulement des produits ; nous créons des expériences qui font la différence. En tant que principal distributeur de joints toriques, d'anneaux de secours, d'anneaux en X, de cordons et de joints associés, nous nous engageons à comprendre nos clients, à anticiper leurs besoins et à aller au-delà de ce que l'on attend pour offrir un service de qualité supérieure. Nos opérations visent à offrir une qualité de premier ordre, à garantir une expérience client fluide et à améliorer continuellement nos processus pour devenir un meilleur fournisseur global de produits de phoque.

Notre mission et sa relation avec le service

Notre mission témoigne de notre service client : « Nous nous efforçons quotidiennement de remplir notre engagement envers un excellent service client. Nous nous efforçons d’établir des relations durables avec nos clients afin que nous puissions grandir et prospérer ensemble. Ces mots nous servent de boussole, guidant chaque décision, chaque interaction et chaque amélioration. Ils symbolisent notre aspiration à être plus qu'un simple fournisseur de produits dérivés du phoque, mais un partenaire de nos clients, collaborant et grandissant ensemble. Cette mission nous pousse à investir continuellement dans nos collaborateurs, nos processus et notre technologie, améliorant ainsi le parcours d'achat de nos clients, de la demande de renseignements au devis, en passant par la commande et l'exécution. Il s'agit de fournir une expérience précise, reproductible et inégalée à chaque commande passée.

Valeurs fondamentales du service : définir notre approche

Chez Global O-Ring and Seal, six valeurs fondamentales façonnent notre approche du service, chacune jouant un rôle distinct dans la façon dont nous interagissons avec nos clients et les servons. Nos valeurs n’existent pas simplement comme de nobles idéaux. Ils agissent comme un guide pratique, se traduisant dans tous les aspects de nos opérations. Chaque interaction, chaque décision et chaque processus est imprégné de ces valeurs, garantissant que nous sommes à la hauteur de notre mission de fournir un excellent service client.

Commodité : Notre objectif est de rendre le parcours de nos clients aussi simple et sans tracas que possible. Pour nous, la commodité consiste à comprendre les besoins de nos clients, à anticiper leurs références et à adapter nos processus pour y répondre. Cela signifie offrir plusieurs options de commande par téléphone, e-mail ou Web, éliminant ainsi les obstacles et permettant aux clients d'obtenir facilement ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin. Nous proposons également un ramassage des commandes par appel à l'avance et des services d'urgence en dehors des heures d'ouverture pour garantir une exécution transparente des commandes. Nos multiples canaux témoignent de notre engagement en faveur de la commodité du passage des commandes, chacun étant conçu pour répondre aux différentes préférences des clients.

Information : Nous pensons qu’un client informé est un client autonome. Notre engagement en faveur de la transparence des données souligne cette conviction. En fournissant un accès en temps réel aux détails des stocks – en stock, en transit et à l'usine, nous garantissons que nos clients disposent de toutes les informations nécessaires pour prendre des décisions d'achat éclairées.

Autonomisation : Notre engagement envers l’autonomisation des clients s’étend au-delà de la fourniture d’informations. Nous mettons de nombreuses ressources à la disposition de nos clients, notamment des tableaux de tailles, un calculateur de joints toriques vulcanisés, un tableau interactif de compatibilité chimique, une liste de composés et des recommandations de matériaux spécifiques à l'industrie. Ces outils permettent à nos clients de mieux comprendre leurs besoins, de choisir en toute confiance les bonnes solutions d'étanchéité et d'améliorer leur expérience d'achat.

Solutions : Chez Global O-Ring and Seal, nous sommes fiers de pouvoir résoudre les problèmes. Nous comprenons que les besoins de chaque client sont uniques et nous nous efforçons de proposer des solutions sur mesure. Qu'il s'agisse de proposer des joints toriques et des joints de toutes tailles, couleurs, duretés et matériaux ou de fournir des services spécialisés tels que la livraison directe à l'aveugle, l'étiquetage privé et les kits personnalisés, notre engagement à fournir des solutions sur mesure est inébranlable. Notre gamme de produits couvre plus de 10 000 références, ce qui signifie que nous pouvons répondre à divers besoins en matière d'étanchéité. Cette sélection moulée de joints toriques, de joints et de services spécialisés que nous proposons met en valeur notre capacité à fournir des solutions sur mesure.

Connexion : Nous valorisons la relation que nous construisons avec nos clients et nous efforçons de rendre chaque interaction positive. Qu'il s'agisse d'une discussion sur notre site Web ou d'un appel téléphonique ; nous veillons à ce que nos clients puissent entrer rapidement en contact avec un professionnel de la vente expérimenté. Nos clients reçoivent des réponses rapides, la plupart des demandes étant traitées dans un délai d'un jour ouvrable. Cela reflète notre engagement à forger des relations solides.

Cohérence : Le dernier pilier de notre engagement en matière de service est la cohérence. Nos clients peuvent être sûrs qu'ils recevront ce qu'ils ont commandé en cas de besoin. Avec un taux de précision de plus de 99 % sur nos expéditions, nous offrons à nos clients la confiance d'expériences fiables et reproductibles à chaque commande.

Assurer la qualité avec nos systèmes complets

Notre solide système de gestion de la qualité (QMS) et notre certification ISO 9001 renforcent notre engagement à fournir un service de premier ordre. Notre système de gestion de la qualité est l'épine dorsale de nos opérations, couvrant tous les aspects, de l'approvisionnement et de l'identification des produits à la communication avec les clients et à l'analyse des commentaires. Il impose une documentation et une conservation rigoureuses des dossiers, garantissant la transparence et la responsabilité. Nous adhérons à des exigences rigoureuses en matière d'approvisionnement, y compris les audits des fournisseurs et les certifications requises, afin de maintenir la plus haute qualité de nos produits.

Nous examinons continuellement nos systèmes et processus, en nous basant sur les retours d'audits internes et externes, les actions correctives et préventives et l'analyse approfondie des données de performance des produits et des processus. Ces examens méticuleux nous permettent d'identifier les domaines à améliorer et de mettre en œuvre les changements rapidement, garantissant ainsi que nous respectons constamment, voire dépassons, nos normes de service élevées.

Grâce à nos systèmes de qualité complets et à notre engagement de service inébranlable, nous visons à tenir notre promesse d’excellence dans chaque interaction, produit et expérience que nous proposons.

Questions et réponses sur les services

Chez Global O-Ring and Seal, notre engagement à fournir un service de qualité supérieure n'est pas seulement un slogan ; c'est une philosophie portée au quotidien par chaque membre de l'équipe. Notre stratégie de service est étroitement liée au tissu de nos opérations quotidiennes, et elle est très évidente grâce à nos représentants commerciaux dévoués.

Ces personnes constituent le pont entre notre entreprise et nos clients, incarnent nos valeurs fondamentales et conduisent notre mission consistant à offrir une expérience client inégalée. Ils maîtrisent les complexités des besoins et des demandes des clients, armés d’une compréhension approfondie de nos produits, services et du marché.

Afin de véritablement comprendre la profondeur de notre engagement envers le service, des entretiens ont été menés avec trois de nos estimés représentants commerciaux. Chacun apporte son point de vue unique, partageant ses expériences et ses idées et illustrant comment il contribue à notre quête incessante de l’excellence du service.

Comment incarnez-vous la mission et les valeurs fondamentales de l’entreprise dans vos interactions quotidiennes avec vos clients ?

«J'incarne la mission de Global O-Ring consistant à fournir un meilleur service en répondant aux demandes de mes clients avec des réponses rapides, en fournissant un travail de haute qualité et en allant au-delà de mes attentes pour faire preuve d'ingéniosité et trouver une solution qui répondra aux besoins de mes clients.» – Daena González

Quelles mesures prenez-vous pour garantir que chaque client bénéficie d’un service personnalisé ?

« Je pense qu’une communication cohérente est essentielle pour personnaliser les services. Je m'assure de demander au client comment nous allons, ce qu'il recherche et si nous atteignons la cible. Cela m'aide à comprendre ce qu'ils veulent vraiment et comment nous pouvons mieux répondre à leurs besoins. J'aime également communiquer avec les clients à un niveau plus personnel pour qu'ils se sentent les bienvenus et à l'aise avec Global O-Ring. – Mémo Pineda

Pouvez-vous partager un exemple d’une situation difficile avec un client et comment vous l’avez résolue ?

« Il y a environ sept ans, un client a appelé juste à l'heure de fermeture. Ils avaient fermé leurs portes et avaient besoin d'un joint torique d'une certaine taille ce jour-là ! Le client était situé à Texas City et ne pouvait pas obtenir de service de livraison pour nous parvenir dans les délais. Honnêtement, j'étais fatigué par une dure journée de travail et je savais que la circulation serait difficile, mais j'ai décidé de livrer les pièces moi-même pour m'assurer que le client puisse poursuivre la production. C'est ce que nous faisons ici ; allez au-dessus pour faire bouger les choses. – Reggie Walker

Comment utilisez-vous nos différentes ressources pour aider les clients à prendre des décisions éclairées ?

« Après avoir écouté les besoins du client, j'utilise plusieurs de nos outils en ligne pour m'aider à prendre une décision éclairée. L'outil de compatibilité chimique permet de garantir qu'un matériau est compatible avec l'environnement dans lequel il sera utilisé et de trouver des substitutions possibles. Notre boutique en ligne permet de rechercher facilement des articles, de voir rapidement s'ils sont en stock et de trouver d'éventuelles substitutions dans une certaine tolérance. J’utilise aussi beaucoup les tableaux de tailles pour convertir des unités de mesure ou trouver rapidement une taille standard. – CJ Seeman

Quelle est votre approche pour comprendre les besoins uniques d'un client et fournir des solutions sur mesure ?

« Mon approche est simple : écouter le client et poser des questions pour mieux comprendre ses besoins. Comment envisagent-ils d’utiliser la pièce ? Dans quel environnement la pièce va-t-elle se trouver ? Y a-t-il des produits chimiques qui entreront en contact avec lui ? Quelle est la température de fonctionnement ? Au fur et à mesure que le client partage plus d’informations, je me rapproche d’une solution. Une fois que j’ai toutes les informations, je peux utiliser mes compétences pour trouver la solution parfaite pour leurs besoins. – Limites des gènes

Pouvez-vous partager une occasion où vous avez reçu des commentaires mémorables d’un client ?

« Un client a déclaré lors de notre enquête client de 2022 que je suis un excellent contact avec Global O-Ring. Le client a poursuivi en déclarant que je suis compétent, rapide à répondre et gentil. Ce commentaire m'a marqué car il reflète mes objectifs en tant que représentant commercial. Il est important pour moi et pour les clients que je fournisse un service rapide, fiable et convivial. – Roy Hernández

Quel rôle notre système de gestion de la qualité joue-t-il dans vos interactions quotidiennes avec vos clients ?

« Notre équipe de gestion de la qualité est sans égal. Ils aident à comprendre les questions difficiles que se posent les clients. Ils jouent un rôle clé pour pouvoir fournir à nos clients les réponses dont ils ont besoin. – Josh Recendez

Comment contribuez-vous à maintenir la cohérence de nos services ?

« La cohérence commence par la convivialité, la positivité et la patience. Je me fais un devoir de toujours écouter ce que dit le client afin de pouvoir vraiment m'assurer qu'il obtient la solution dont il a besoin. Je me fais également un devoir d'assurer le suivi auprès des clients. Cela me permet d’avoir un aperçu de la manière dont nous les servons et de ce que nous pourrions faire mieux. – Claudia Ríos

Pour l’avenir, comment voyez-vous notre service client évoluer et s’améliorer ?

«Je vois notre service client s'améliorer en rendant l'accès aux informations facilement accessible à notre équipe commerciale et à nos clients. Notre objectif est d'aider les clients à prendre des décisions éclairées.

Faire affaire avec Global O-Ring devrait être aussi simple et agréable que possible. – Jeff Korkowski

Nos projets futurs en matière de service

Notre objectif demeure constant alors que nous regardons vers l'avenir : dépasser continuellement les attentes de nos clients. Cet engagement inébranlable nous pousse à rechercher constamment des moyens d'améliorer nos offres, nos processus et nos technologies.

Nos projets pour l'avenir sont ancrés dans notre désir d'évoluer et de nous adapter constamment aux besoins et attentes changeants de nos clients. Qu'il s'agisse d'affiner notre système de commande pour le rendre encore plus convivial, d'élargir davantage notre offre de produits ou d'investir dans la formation continue de nos employés pour garder une longueur d'avance sur les tendances de l'industrie, chaque décision est motivée par notre engagement à améliorer les achats de nos clients. expérience.

Conclusion

Chez Global O-Ring and Seal, notre engagement envers le service est au cœur de qui nous sommes et de ce que nous faisons. Nous comprenons que fournir un excellent service ne consiste pas seulement à fournir des produits de qualité, mais aussi à fournir un service cohérent, fiable et personnalisé. Il s'agit d'un service cohérent, fiable et personnalisé. C'est une question de commodité, de transparence et d'autonomisation. Alors que nous poursuivons notre voyage, nous restons inébranlables dans notre engagement envers l’excellence et engagés dans notre mission de croître et de prospérer aux côtés de nos clients.